Problema no som do Blackberry z10

Oportunidades para quem quer trabalhar com suporte técnico ao blackberry.
Meu Blackberry z10 parou de sair som. Já verifiquei a configuração, já voltei a configuração de fábrica, mas ele não emite som nenhum. Quando ponho o fone de ouvido, o som funciona. Alguém pode me dar dicas do que eu posso fazer??
Olá, o viva voz ou o toque da chamada funcionam?

Para resolver o problema tente dar um Hard Reset no Blackberry 10

Segurar o botão de aumentar o volume + botão de reduzir o volume e o botão de liga/desliga, por 10 segundos.